онлайн курс
"Оценка социального воздействия"

Если Вы интересовались оценкой воздействия, то наверняка слышали о Теории перемен. Хороший инструмент, но достаточно сложный для начинающих, без помощи специалиста его трудно использовать. "Золотая нить воздействия" более упрощенная версия разработанная в Австралии, разобравшись с ней один раз, Вы легко сможете описывать социальное воздействие любого проекта. Но главное, это коллективный инструмент, который позволяет вовлечь всю команду в оценку воздействия.

Метод Lean Data ("Бережливые данные") был разработан компанией Acumen для оперативного и незатратного сбора обратной связи от клиентов и партнеров. Метод был переведен мной на русский язык и адаптирован для российских реалий. Базовые принципы метода: 1) Движемся снизу вверх, опрашиваем клиентов, чтобы сформировать правильное представление об их потребностях. 2) Собранные данные должны быть достаточными для принятия решений (получите Матрицу решений). 3) Используем простые инструменты, с минимальным вложением времени и денег. 4) Упор на оперативный сбор данных, небольшие анкеты, интерактивные форматы, интернет-опросы. Создадим опрос в Google Forms или Яндекс Формах.

Недостаточно просто опросить клиентов, необходимо заранее понимать, какие решения вы примете на основе собранной информации. Иначе, мусор на входе - мусор на выходе. Матрица решений - это наглядный инструмент для принятия управленческих решений на основе отзывов клиентов. Спрашиваем, чтобы устранить слабости и усилить точки роста в компании. Даже если круг проблем определен, нужно еще создать программу внедрения изменений, распланировать мероприятия по совершенствованию бизнеса. Для этих целей также есть удобные инструменты, с которыми вы познакомитесь.

Совсем не обязательно создавать большие многостраничные отчеты о социальном воздействии. Положа руку на сердце, никто их не читает, кроме узкого круга специалистов. В мире все больше используется другой формат Impact Page - одностраничный отчет, содержащий самую значимую информацию о воздействии для клиентов. На одном листе Вы рассказываете клиентам как благодаря Вашим товарам и услугам качественно улучшилась жизнь других таких же клиентов. И это работает! На курсе Вы получите структуру таких отчетов, в которые останется добавить свои показатели. Также разберем методы и форматы продвижения таких одностраничных отчетов.